在6月8日的官方公告中，全球网络设备领导者思科(Cisco)宣布将生成式人工智能(AI)技术应用于其旗下的Webex产品矩阵，旨在帮助用户提升工作效率和体验。据了解，Webex的Catch Me Up、Vidcast和Contact Center三大功能将通过生成式AI的助力，为用户提供类似ChatGPT的功能，让用户通过简单的文本输入即可快速生成各种内容。
Catch Me Up功能旨在帮助用户生成会议、聊天、项目等摘要。例如，在参加会议期间，如果有人需要离开一段时间，通过Catch Me Up功能，他们可以轻松生成错过的会议重点内容。只需简单地输入指令，如“帮我生成过去20分钟会议的重点内容”，就能迅速跟上会议进度。此外，通过Catch Me Up生成的摘要内容还可以与团队中的其他成员进行共享，方便信息的传递和共享。
一、Vidcast：自动生成精彩视频集锦
Vidcast是Webex旗下的一款视频录制和消息传递产品。通过新的生成式AI功能，用户可以根据自己的要求自动生成精彩的短视频集锦。例如，用户可以通过简单的指令，如“帮我切成5个短视频”，快速将视频切割成多个精华部分，向观众展示精彩的片段。这一功能的应用将大大提高用户编辑和分享视频内容的效率。
二、Contact Center：多渠道客服中心的生成式AI助力
Contact Center是Webex提供的多渠道客服中心，可将Instagram、Twitter、WhatsApp等社交渠道整合到一个平台中，方便客服人员与客户进行互动。通过生成式AI的助力，Contact Center可以帮助客服人员快速生成冗长、繁琐的聊天记录摘要。只需简单地指示，如“帮我提取这份10页聊天记录的重点内容”，生成式AI即可迅速完成提取工作。此外，生成式AI还为客服人员提供了自助搜索功能，可以根据业务需求定向搜索相关内容，提升客服人员的工作效率。
除了以上功能，思科还将生成式AI技术集成到SOC Assistant(安全运营中心助手)中。用户只需使用自然语言进行查询，即可获取有关网络安全、潜在威胁、漏洞修复、病毒查杀等方面的信息，为企业提供更便捷的安全运营支持。
据悉，Webex的生成式AI功能预计将于2023年下半年正式推出，而SOC Assistant则计划在2024年推出。思科同时建立了一套完整的AI应用准则和安全体系，涵盖多模式支持、权限管理、隐私保护、敏感数据/话题处理以及数据准确性等方面，以确保企业在百分之百安全的环境中使用生成式AI产品。
通过将生成式AI技术融入Webex产品矩阵，思科致力于提供高效、智能的工作协作体验，助力用户在数字化时代更好地应对各类工作挑战。随着这些新功能的推出，Webex将为用户带来更便捷、更智能的工作方式，助力企业提升生产力和竞争力。
