作为俄勒冈州最大的公立学区的首席技术官，唐-Wolff一直在寻找方法来改善波特兰公立学校如何满足该区47000名学生的需求。
大约四年前——在大流行病袭击美国的前一年——学校系统将其整个内部企业资源规划应用PeopleSoft转移到亚马逊网络服务。
Wolff说这是一个闪光的时刻。
Wolff告诉ZDNet说：”这确实是云计算为我们创造巨大利益的地方。它不仅具有可扩展性和灵活性，而且我们安全包装更好。我们对发生在这个庞大的基础设施上的过程有更好的洞察力。”
Wolff说，在未来，他们做出了一个决定，即该区不会投资于内部应用程序。”这是我们口号的一部分。我们不会引进任何不支持云计算和不能从云端访问的企业应用程序，AWS是我们在这方面的主要合作伙伴。”
云技术如何支持学生的学习?
大约一年后，波特兰的学校利用AWS云技术更直接地支持学生。
波特兰职业技术教育或CTE项目的学生越来越需要高性能的数字硬件来学习CAD、3D建模和编程等技能。
但是，标准的学生用的Chromebook无法应对这一挑战。
Wolff说，他们与AWS合作，推出了 “一个非常强大的远程桌面基础设施，为满足CTE课程的所有应用需求而定制”。
此举使学生能够通过他们的Chromebooks为他们的CTE课程访问高端、高性能的软件。将应用程序放在云中实际上提高了数字工具的性能。
展望未来，Wolff说，他们计划使用云技术来缓解开学前几周涌入的技术支持电话潮。
当学区为3-12年级的学生采用1:1的设备模式，为学前班至二年级的学生采用共享设备时，这种大流行病迫使学区提供前所未有的技术支持。
在学生、教师和工作人员之间，学区的数字足迹约为10万台设备，遍布89个校区。
Wolff说：”大流行病促使我们做的一件事是开放我们的支持渠道。但随着向1:1设备的转移，我们不得不为学生和家庭开放[技术支持]。”
波特兰学校还正式支持五种语言——俄语、越南语、索马里语、汉语和西班牙语。
学校系统的语言访问服务在帮助学生方面 “已经令人难以置信”，但 “我们永远不会有足够的人去满足所有的需求”。Wolff再次表示，他们计划向云计算寻求解决方案。
见: 大流行如何改变了虚拟ESL学习?
今年晚些时候，学校系统计划推出一个内置于AWS Connect平台的多语言聊天机器人。该机器人将存在于学校系统的技术支持页面上。
Wolff说，这个聊天机器人可以回答大约90%的常见技术支持问题。大部分的支持请求都集中在重置密码或寻找资源等问题上。
Wolff说，俄勒冈州的另一个学区实施了技术支持聊天机器人，将其每月的通话量减少了90%，从每月3000个电话减少到300个。
“[这]意味着我们可以更深入地支持各种其他事情，并取得更好的结果，而不是让人们花时间去回答一些重复的、常规的问题，所以我们对此非常兴奋。”
语音激活的技术支持
该区也在关注人工智能，为波特兰的学生和教师提供语音技术支持。以下是可能的工作方式：
一个人可以向聊天机器人注册他们的声音，然后如果他们需要重置密码或有其他简单的技术支持请求或问题，人工智能驱动的机器人可以处理这些任务。
“我们的目的是在我们的技术服务中作为试点进行提供。”Wolff继续说。
他说，正在计划将该技术扩展到运输、人力资源和其他部门。
从8月中旬到9月中旬，”技术支持电话的拥挤程度是最高的，如果我们能消除其中的90%，这将在我们的学校创造如此积极的态度，并减轻我们的教师和行政人员的压力。…[他们将知道他们]可以继续前进，并真正专注于[他们的]学生，无论如何这是我们希望他们关注的地方。”Wolff说。
冠军计划表彰创新并促进合作
Wolff是在AWS教育冠军计划中获得荣誉的10人之一。该计划旨在表彰使用云技术改造教育、医疗和教学的思想领袖和创新人士。
“我们在教育以及高等教育和K-12领域看到的是，[教育工作者]希望听到他们的同行的意见。”AWS美国教育、州和地方政府副总裁Kim Majerus解释说，”因此，我们想突出那些真正倾向于使用技术进行创新的人。这是为了让我们帮助他们在他们之间创建一个社区。”
简单地说，教育冠军计划的目标是合作，而不是竞争。
在表彰创新者时，重点是 “扩大他们的故事，他们的声音，并真正支持他们在云中继续创新。”Majerus说，”当你有思想领袖的时候，我们要确保我们支持他们继续走得更快。”
Majerus说，超过14000个K-12学区和近4000个高等教育机构已经转向AWS技术，以帮助他们提供更好的学生成果。
她回应了许多人的声音，说这场大流行病改变了教育。它迫使K-12和高等教育的领导人——有时不愿意改变——加快步伐，采用新的想法来保持运作。
Majerus说：”我认为这场大流行病揭示了利用基于云的技术来推动学习、学习评估、在线协作工具、远程教学以及真正的更多，使学校能够提供一个更加敏捷和灵活的学习环境。”
第二个变化，也许是最重要的转变之一，是认识到教育可以而且确实发生在 “任何时候的任何地方，它不仅仅是在教室里”。然而，”虽然技术在那里，但你仍然需要最聪明的教育家来继续提供教育，”Majerus说。
在教室外利用云计算
教育工作者和政策制定者还必须考虑另一个独特的问题。许多学生还通过他们的公共教育接受额外的服务。这可能包括健康膳食、社会服务或其他服务和项目，以保持孩子们的健康、参与和专注于学校。
Majerus指出，洛杉矶联合学区利用云技术通过社会服务支持来提高教育成果。
当大流行病迫使该学区约60万名学生回家时，学区领导人采取了行动。他们使用亚马逊连接与需要继续获得社会服务支持的学生和家庭合作。
Majerus还说，向基于云的技术的转变也为高等教育提供了数据和洞察力。
例如，玛丽维尔大学创建了一个基于AWS的数据链接，它连接了学生信息系统和学习管理系统。
通过连接这些系统，”玛丽维尔可以释放新的创新，以提高他们的学生成绩，并帮助他们真正保持他们的学生留在成功的轨道上。”
Majerus解释说。
这都是关于个性化的学习。我认为这就是这些机构开始意识到的魅力和力量。根据学生的优势和对内容的理解，以及他们的兴趣如何在他们的职业建设或职业道路上发挥作用，学生在他们的教育旅程中从哪里开始，这就是许多大学正在关注的数据。
Wolff承认，云技术，以及教育技术的普遍兴起，对行业外的一些人来说很难理解或接受。但他认为，好处超过了拥抱新的学习方法的风险和挫折。
通过云技术和教育技术，”我认为我们有一个难以置信的机会……重新思考学校的样子。我不知道这一天在这个教室的这个座位上花了六个半小时意味着我精通了什么。它只是意味着我在那里。”
