Cognizant宣布已被总部位于德国沃尔夫斯堡的跨国汽车制造商Volkswagen Group Ireland(大众集团爱尔兰公司)选中，以改变其数字化客户服务领域。Cognizant将重构大众集团爱尔兰公司的现有孤立联系中心平台，打造基于SalesforceSalesforce服务云语音和亚马逊连接技术的全渠道CX(客户体验)平台。
由于其孤立的客户参与流程和渠道，大众集团爱尔兰公司还面临着缺乏客户见解和耗时的手动客户数据聚合的问题。为此，Cognizant将实施一个全面数字化、基于云的全渠道CX平台，以现代化客户参与，并为代理商提供易于使用的Web界面，结合客户数据、上下文、旅程和交互渠道。
Cognizant还将为大众集团爱尔兰公司提供有关客户旅程和对话的高级见解，以改善报告、推进业务决策并推动下一步最佳操作，以向客户提供个性化体验并推荐下一步的服务或产品。此外，Cognizant还将与大众集团爱尔兰公司合作，持续改进CX平台的功能增强和流程创新。CX平台的引入可为最终用户和其主管提供改进效率的机会，为大众集团爱尔兰公司的客户提供优化水平的服务，并为代理商提供更多的时间。
大众集团爱尔兰公司的CIO Tom Murphy表示：“过去十年，汽车行业已经从底层开始转变，尤其是随着电动汽车的加速采用。此外，客户对服务水平以及如何与各种组织进行交流的期望也发生了变化，这在疫情期间远程访问、服务提供和支持的必要性加速了这一趋势。特别是在汽车行业，客户与我们交流的方式发生了变化。为了能够以更有意义和直接的方式与我们的客户互动，我们需要一个值得信赖的IT合作伙伴来帮助我们改善系统，并以更有效的方式与我们的客户群体互动。”
Cognizant的英国和爱尔兰区域总经理Rohit Gupta表示：“Cognizant的使命是将原始设备制造商、供应商、经销商和汽车金融公司转变为现代企业。该项目是Cognizant和大众集团的首个合作，将客户关系管理、数字和语音等强大全渠道客户体验(CX)能力融入云端，这是一项首创性的计划。因此，我们非常荣幸地成为大众集团爱尔兰公司的选择，支持其客户旅程转型，满足其客户的期望。凭借我们在管理和转变全球大型客户联系中心方面超过15年的丰富经验，结合我们在敏捷领导交付方面的成熟方法论、流程和专业知识，我们相信我们是最能帮助大众集团爱尔兰公司提升与汽车制造商的客户体验的最佳选择。”
