Intermedia Cloud Communications宣布Intermedia Intelligent Contact Center™解决方案与Epic®、Cerner®、MEDITECH®等电子医疗记录系统之间的新整合。这些整合有助于医疗提供者降低成本、更快访问患者数据，并通过一系列自动化和自助服务功能提供更明智和及时的患者护理，同时为患者提供改进和加快的服务。
Intermedia的医疗解决方案专注于开发和提供基于云的通信和协作解决方案，使医疗提供者能够安全高效地与患者进行连接，并无论物理位置如何都能提供个性化护理。Intermedia Intelligent Contact Center与Epic、Cerner、MEDITECH等电子医疗记录系统之间的新整合是Intermedia推出的一系列改进措施之一，旨在提升患者参与度，自动化通信工作流程并简化行政任务。
这些整合的特点和优势包括：
快速患者验证和呼叫解决：基于呼叫者ID，相关患者信息将自动填充在护理提供者的屏幕上，帮助快速验证患者并减少呼叫处理时间。仪表板显示选项可以包括处方历史、家庭成员、未结账单和其他信息，有助于简化连续的患者护理体验;
带交互式语音应答(IVR)的入站自助服务选项：为患者提供自助服务的IVR选项，例如账单支付、管理预约和续方。这样可以减少总呼叫量，使医疗人员能够处理更复杂的患者请求;
自动化的外呼通知：在现有的动态通知功能基础上进一步扩展，此功能使组织能够根据实时的电子医疗记录事件(如即将到来的预约和处方续方)发送语音、短信、电子邮件和聊天，以帮助医疗提供者减少耗时任务的数量，减少预约未赴约，并通过允许患者使用其偏好的通信渠道来提高患者参与度。
Intermedia的产品管理执行副总裁Irina Shamkova表示：“患者和医疗提供者都希望时间节省、准确且最重要的是安全的沟通。我们今天推出的新医疗整合将帮助我们的医疗客户更好地控制成本、自动化任务并实现更高效的工作流程，使他们能够专注于自己最擅长的事情——为患者提供高质量的护理。患者也将受益于更快地获取重要信息，并最终获得更及时、更有响应性的护理。”
这些新推出的医疗整合是通过Intermedia与SpinSci的合作实现的。SpinSci是一家领先的提供直观的医疗协作和联系中心解决方案的提供商，帮助健康系统提高患者参与度和卓越的护理管理，以实现更好的健康结果。这些整合可以直接提供给客户，也可以通过Intermedia的合作伙伴生态系统作为Intermedia Intelligent Contact Center的附加服务。Intermedia Intelligent Contact Center承诺具有99.999%的可用性服务水平协议，并获得了屡获殊荣的全天候支持，所有这些都通过一个直观的控制点进行管理。
