2021年，云通信和协作工具几乎成为每个人日常工作流程的一部分 — 但对一些用户来说，这些工具并没有解决这个问题。
2021年，随着疫情的持续，各地的工作团队依靠数字工具进行沟通和协作 — 语音、聊天和视频应用是日常工作流程的一部分。然而，对于某些用户来说，这些工具并不真正适合他们的需求。8×8的首席产品官Hunter Middleton预测，在2022年，他们可以期待更好的体验。
他本周对记者说：”统一通信用户的下一个重大创新将不是技术上的创新，”。”它将关注用户体验”。
米德尔顿说，有整个用户群体，”他们比传统的后台工作人员有更多的需求，但需求不多，以至于他们需要一个花哨的全渠道联络中心应用程序。”
这可能包括围绕机会进行协作的销售团队、每天被组织和重组为项目团队的活动人员、在路边捡拾短信通知的零售楼层工作人员，或为选民服务的个案工作者团队。
米德尔顿认为，到目前为止，这些用户在市场上没有得到很好的服务，即使有几家公司在竞争他们的业务–8×8、Zoom、Microsoft Teams、Avaya、Webex、RingCentral和LogMeIn，等等。
米德尔顿说：”今年，你将开始看到以用例为中心的复合用户体验在协作和通信应用程序的发展中占据领先地位，而不是在下一次技术创新中。”
组成用户体验是8×8预计在2022年在云通信领域看到的八个趋势之一。
也许最令人期待的趋势是采用敏捷的工作场所。米德尔顿说：”在不到两年的时间里，我们在工作地点、时间和方式方面做了一个一次又一次的集体180度的调整。”
他说，企业不应该考虑拥抱混合工作，而应该考虑建立敏捷的工作场所，让员工 “在远程模式和混合模式或办公室模式之间无缝移动，而不会错过任何机会。”
“这就需要提供灵活的技术，”米德尔顿继续说。”从基于云的连接到集成的协作工具，在设备之间轻松切换的能力…… 这将使人们无论身在何处都能发挥其最佳水平。”
米德尔顿说，接下来，随着组织接受敏捷的工作场所，他们将不得不接受一种连接文化。
“好消息是，混合工作和敏捷工作场所本质上是数字化的，因此对分析技术、参与和协作工具、劳动力行为支持工具、双向沟通渠道以及其他旨在帮助公司提高员工参与度的技术的进步本质上是友好的。”
这些工具–其中许多是几年前根本没有的–应该在今年开始流行。
同时，米德尔顿预测，今年企业将倾向于使用综合通信工具，而不是采用不同供应商的应用程序集合。他说：”我们正在进入真正集成的单一平台云通信的时代。”
米德尔顿预见的下一个趋势是采用超级通信–与客户实时接触的能力。与此同时，他预计企业将采用超自动化–利用数据和人工智能自动调整企业如何优先处理其客户沟通。
米德尔顿说：”这其中的一个关键部分是一个具有强大API的灵活集成通信平台，以实现与工作流自动化的动态集成。”标准已经远远超出了自动信息，说我们可以在60秒内给你回电话。”
米德尔顿说，可以预见的是，今年首席信息官和IT领导人在考虑通信问题时，安全问题将成为他们的首要问题。最后，2022年只会加速数字化转型的趋势。
他说：”通信能力仍有很大的内部安装基础。””在2022年，我们将看到云计算的采用超越了视频和聊天的范围，进入全面的通信领域。”
