联络中心自动化市场的领导者Replicant今天宣布，它被Aragon Research选为2022年对话式人工智能领域的四个热门供应商之一。该公司的报告确定了在企业内提供技术解决方案并最终改善客户体验的供应商。
“Aragon Research的这一认可验证了企业正在接受联络中心自动化，并证明了我们为创建不损害客户体验的可扩展客户支持所做的努力。”Replicant联合创始人兼首席执行官Gadi Shamia说，”我们的愿景是创造一种自动化体验，这种体验是有帮助的、快速的、愉快的，企业会愿意继续采用，因此我们可以改变全球客户服务的状况。”
Replicant开发了第一台 “思想机器”，能够与人类进行复杂的、多意向的对话，通过电话和其他渠道(如文本和聊天)以几乎任何语言解决常见的客户服务问题。Replicant的客户可以提供24/7的客户服务，这种服务可以立即扩展并快速部署。平均而言，客户在8至12周内就能启用Replicant，每次联系的成本减少50%，并改善平均处理时间(AHT)和客户满意度(CSAT)。
具体而言，”热门供应商 “报告强调了Replicant的能力。
完全自动解决常见的客户服务电话
提供丰富的预建对话组件库，以简化对话流程的设计和部署
通过丰富的分析对对话提供实时可见性，以发现关键趋势，并通过自助式脚本编辑增强客户体验。
Aragon Research首席执行官兼首席分析师Jim Lundy说：”Replicant之所以受欢迎，是因为它能够不断地从对话和其他知识源中学习，自主地改进未来的对话，而不需要手动重新培训或重新部署。”思想机器还利用了一个共享的意图库，因此通过Replicant，跨渠道或跨语言部署新的自动对话流是快速和一致的。”
今年早些时候，Replicant推出了全渠道支持，因此联络中心领导可以通过单一的对话引擎更快地跨渠道部署自动化。他们还筹集了7800万美元的B轮融资，以继续帮助企业客户将常见的客户服务请求自动化，消除等待时间，并将客户服务电话从令人恐惧的体验转变为令人愉快的体验。6月，Replicant还被评为2022年最佳人工智能驱动的技术解决方案，这是SIIA年度CODiE奖的一部分。
12月，Aragon Research热门供应商将在Aragon Transform的颁奖仪式上得到正式认可。要阅读Aragon Research的报告全文，请在这里下载。要了解有关Replicant的更多信息或安排免费样本，请访问。
关于Replicant
作为联络中心自动化领域的领导者，Replicant帮助企业将最常见的客户服务电话自动化，同时让座席人员专注于更复杂、更细微的客户挑战。Replicant的人工智能平台允许消费者通过语音、信息和其他数字渠道进行自然对话，以解决他们的客户支持问题，无需等待，24/7。Replicant可以立即扩大或缩小规模，可以在几周内实施，每月处理数百万次客户支持互动。该公司被SIIA CODiE奖认定为2022年最佳人工智能驱动技术解决方案，并被福布斯认定为2021年值得关注的50家人工智能公司之一。欲了解更多信息，请访问www.replicant.com。在Twitter上关注Replicant @Replicant_AI。
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