数字体验监控 (DEM) 解决方案的领导者 Exoprise 宣布，其最新的 Service Watch 版本使企业 IT 和统一通信 (UC) 团队能够为每个网络上的每个用户分析每个 UC 应用程序的端到端网络路径。今天，大多数企业都在使用多个统一通信即服务(UCaaS)平台，如Microsoft Teams、Cisco WebEx、Slack和Zoom，并在不断变化的工作场所条件下推动业务增长。
自大流行以来，UCaaS工具得到了前所未有的使用和大量采用，使远程团队能够在任何地方工作。根据Forrester对美国150多名IT和商业决策者的调查，43%的受访者表示他们的公司将在未来12个月内实施或扩大其关键任务的UCaaS解决方案组合。
随着越来越多的员工正在在家里、办公室或两者之间的任何地方工作，网络性能对成功仍然至关重要。虽然UCaaS供应商努力提供卓越的服务和性能，但IT专业人士、应用程序所有者和桌面支持团队仍在努力获得最后一英里的网络可视性。视频通话和虚拟会议掉线是员工沮丧的根源，并对生产力水平产生负面影响，导致支持负担增加。通常情况下，网络和支持专家无法诊断出员工通话质量差的根本原因——特别是对于远程知识工作者。混合和远程工作增加了分析网络条件和支持每个企业的难度。
Exoprise UCaaS和VoIP的增强功能使员工处于中心位置，以提供最佳的数字体验。
“统一通信是在远程和混合工作时代所有类型的互动的现代解决方案。随着员工继续远程工作，UCaaS应用监控代表了Exoprise的巨大机会，为员工提供卓越的数字体验，重新激发了劳动力，”Exoprise首席执行官Jason Lieblich说，”一些工具提供简单的网络ping，没有真正的仪器——这种被称为端到端的UCaaS监控。Service Watch DEM与RUM + Robots使各种规模的企业成功过渡到不断发展的UCaaS景观，同时增加了可扩展性、灵活性和成本效益。”
Exoprise 的一位客户，即一家跨国金融服务公司的 UCaaS 运营总监告诉我们：”我们需要一个工具来授权客户联络中心团队——这些仍然在家工作的员工。在任何一天，我们的呼叫量约为250-300，我们的组合中有各种数字通信工具(Teams、Zoom、WebEx)。很快，我们的电话就下降了，员工面临着糟糕的UC体验，客户也很生气。我们的支持团队没有进行工具整合，而是决定简化对每个UCaaS应用的监控。当我们审视市场时，我们发现只有 Exoprise DEM 解决方案能够从任何地方对 UCaaS 应用程序进行 24*7 的网络问题诊断和故障排除。通过 Exoprise，我们获得了显著的效率，并将我们的票据量减少了 45%”。
