2023年统一通信即服务市场报告显示，全球统一通信即服务市场规模在2022年达到531亿美元。展望未来，预计到2028年，市场规模将达到1,709亿美元，2022-2028年间的复合年增长率为21.51%。
云解决方案的日益采用、各行业对有效沟通解决方案的需求增加以及数字化业务流程的偏好成为推动市场增长的关键因素之一。
统一通信即服务是指通过云交付的统一通信模型，提供各种通信和协作应用和服务。它通过单租户和多租户服务提供电子邮件、即时通讯、视频会议、呼叫路由和语音通信工具。它为各种核心业务操作提供灵活性和可扩展性，并提供自动助理、交互式语音响应、呼叫路由和客户关系管理集成等联系中心功能。
它还提高了运营效率，并有助于减少获取硬件设备和外包资源的资本投资。它使业主可以在任何地点和任何时间通过互联网连接运营和管理其组织。它还有助于提高员工的工作效率，并简化各种信息技术服务和流程。
它帮助许多中小企业改善客户关怀服务，提升销售并促进业务增长。此外，由于UCaaS提高了各种业务操作的效率，全球范围内的银行、金融服务和保险、信息技术、电信、旅游与酒店以及运输和物流等行业都在采用该技术。
统一通信即服务市场趋势：
目前，各行业对有效沟通解决方案的需求增加，以管理与员工、客户和利益相关者的关系，是积极影响市场的主要因素之一。此外，为了管理基础设施、降低成本和委托各种劳动密集型任务，采用云解决方案的日益增多，推动了市场的增长。
此外，企业数字化业务流程的偏好也推动了市场的良好发展，以简化工作流程和运营、解读数据并获得有价值的见解。
除此之外，全球范围内越来越多的员工采用WFH(远程办公)模式，以保持工作与生活的平衡并提高生产力。这与将个人设备(BYOD)带入办公室以提升企业移动性的趋势相结合，促进了市场的增长。
此外，人工智能和物联网在UCaaS中的不断整合，提供了自动转录、智能跟踪发言者和直观呼叫录音等多种好处，支持了市场的增长。此外，企业IT基础设施的不断改进以及对公共云服务的不断需求增长也推动了市场的发展。
主要市场细分：
该报告提供了对全球统一通信即服务市场子细分的关键趋势进行分析，并提供了2023-2028年在全球、区域和国家级别的预测。报告根据解决方案类型、组织规模、部署模式和垂直行业进行了市场分类。
